Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — PURYNOVA
Dernière mise à jour : 30/09/26
1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
2. Conditions du retour
Afin de faciliter le traitement du retour, le produit doit être :
• correctement protégé ;
• accompagné de ses accessoires ;
• accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine ;
• retourné dans un état permettant d’en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement.
L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas automatiquement une perte du droit de rétractation.
⸻
3. Produit utilisé ou détérioré
Vous pouvez examiner le produit afin d’en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement.
Cependant, si vous utilisez ou manipulez le produit au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification et que cela entraîne une dépréciation, cette dépréciation peut être déduite du remboursement dans les conditions prévues par la loi.
Exemples :
Chute → casse → dommage imputable au client.
Choc → filtre ou pièce endommagée → dommage imputable au client.
Démontage non autorisé → dommage interne → dommage imputable au client.
Mauvaise utilisation → détérioration → dommage imputable au client.
Dans ces situations, PURYNOVA peut demander la prise en charge des coûts réellement nécessaires à la remise en état, dans les limites légales.
⸻
4. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation, lorsque cette information a été communiquée avant l’achat.
En revanche, lorsqu’un produit présente un défaut relevant des garanties légales, les règles applicables aux garanties légales s’appliquent.
⸻
5. Remboursement
Après réception et contrôle du produit, PURYNOVA procède au remboursement conformément à la réglementation applicable.
Lorsqu’une dépréciation réelle est constatée en raison d’une manipulation excessive du produit, le remboursement peut être ajusté proportionnellement à cette dépréciation.
6. Produit non conforme ou endommagé
Produit non conforme ou endommagé à la réception
Si votre produit PURYNOVA arrive endommagé, présente un défaut apparent ou ne correspond pas au produit commandé, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception, en joignant :
• des photographies du colis extérieur ;
• des photographies de l’emballage intérieur ;
• des photographies du produit ;
• une description précise du problème ;
• votre numéro de commande.
Ces éléments nous permettent d’identifier rapidement l’origine du problème et de vous proposer la solution appropriée.
Selon la situation et sous réserve des droits légaux applicables, PURYNOVA pourra proposer :
• le remplacement du produit ou de la pièce concernée ;
• la réparation lorsque celle-ci est possible ;
• un avoir, lorsque celui-ci est accepté par le client ;
• ou un remboursement lorsque celui-ci est prévu par la réglementation applicable.
Garanties légales
Les dispositions précédentes ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Les produits vendus par PURYNOVA bénéficient notamment :
• de la garantie légale de conformité, applicable dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;
• de la garantie légale des vices cachés, prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Pour la garantie légale de conformité, le consommateur dispose en principe d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Pour un vice caché, l’action doit être engagée dans les 2 ans à compter de la découverte du vice, dans les limites prévues par le Code civil.